comment ça fonctionne ?
Notre processus expliqué en 3 étapes
Étape 1
RECUEIL des avis
Le recueil des avis et nos méthodes de sondage sont encadrés par la norme ISO 20252 associé au processus de collecte et de contrôle des avis certifié NF ISO 20488 - NF Service 522.
Le traitement de tous les avis répond aux exigences de la CNIL (protection des données privées).
Les avis sont recueillis par Opinion System selon 2 méthodes : interrogation du client par le professionnel ou dépôt de l’avis directement par le particulier. Pour déposer un avis, la consommation du service doit être avérée et prouvée. L’avis client est traité dans le cadre du processus de recueil et de contrôle Opinion System garantissant l’indépendance de traitement des avis.
LA transparence est gage de confiance
Pour garantir l’authenticité des avis, Opinion System a choisi de se soumettre à l’exigence de 3 normes reconnues.
Étape 2
CONTROLE AVANT DIFFUSION
Avant diffusion les avis recueillis sont soumis à un contrôle strict de pièces justificatives afin de garantir leur authenticité.
Le processus que nous avons développé est encadré par 3 normes distinctes:
Notre process unique de collecte et de contrôle des avis répond aux exigences ISO 9001 pour la mise en place d'un système de management de la qualité.
Rechercher le macaron Opinion System pour identifier les entreprises fiables
Les entreprises qui soumettent leurs avis clients au processus de contrôle certifié Opinion System affichent ce macaron pour témoigner de leur transparence.
Étape 3
PUBLICATION des avis
La publication des avis clients contrôlés intervient après l’atteinte d’un seuil représentatif selon le processus de recueil et de contrôle certifié ISO 20252 par AFNOR Certification.
Le processus de contrôle unique d'Opinion System certifié ISO 9001 et ISO 20252 depuis 2012 associé à la certification NF ISO 20488 - NF Service 522 garantit une indépendance et une fiabilité aux avis publiés.
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